1. VERIFICACIÓN EN RECEPCIÓN (PLAZO DE 48 HORAS)
Al recibir tu pedido de VANTUM, cuentas con un plazo máximo de 48 horas para reportar cualquier error en el envío, faltantes o daño estético visible. Pasado este tiempo, se dará por aceptado el producto en perfectas condiciones y no se aceptarán reclamos de este tipo.
2. CONDICIÓN DEL PRODUCTO PARA CAMBIOS
Por la naturaleza técnica del producto y razones de higiene, VANTUM no acepta devoluciones ni reembolsos si el empaque ha sido abierto o el sello de seguridad ha sido vulnerado. Solo se aceptarán cambios de productos que estén 100% sellados y en su empaque original sin signos de manipulación.
3. CAMBIOS POR DESCONTENTO
Si el producto no cumple tus expectativas pero ya fue abierto, no se efectuará reembolso de dinero. Se podrá solicitar un cambio por otro producto de la marca abonando la diferencia si corresponde. En todos los casos de cambio (excepto falla técnica confirmada), los costos de envío corren por cuenta exclusiva del cliente.
4. GARANTÍA POR FALLA TÉCNICA
Si el producto presenta un defecto de funcionamiento de fábrica dentro de los 30 días posteriores a la compra, deberás enviar videos de prueba a [email protected]. Tras la validación de nuestro soporte técnico, se procederá al reemplazo por una unidad nueva. No se realizan reembolsos de dinero por fallas técnicas, solo reposición del producto.
5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO
Todo reclamo debe enviarse únicamente a: [email protected] indicando número de pedido, explicación del motivo y adjuntando fotos/videos. No gestionamos reclamos por redes sociales para mantener un registro ordenado.
